マレーシアのトータルサポートを支える
お客様向け運転講習施設「Hino Total Support Customer Center」

日野は、世界中に送り出したトラック・バスがお客様のもとでしっかりと働き続け、その役割を全うできるよう、一台一台を常に最適な状態で維持する「最高にカスタマイズされたトータルサポート」を目指しています。
その活動の一環として、お客様向け運転講習を各地で展開してきました。日本では、2005年6月に羽村工場内に「お客様テクニカルセンター」を設立。国内初となる自動車メーカー直営のお客様向け常設講習施設として、安全運転講習や省燃費運転講習を通じてお客様の事故防止や経費節減に貢献すべく取り組んでいます。海外でも、タイやインドネシア、メキシコなどでは出張サービスや外部施設の活用などにより、運転講習を行ってきました。

そして2015年、日野として海外初となる常設のお客様向け講習施設「Hino Total Support Customer Center」がマレーシアに誕生しました。それ以前も、出張サービスによる安全・省燃費運転講習会を実施してきましたが、お客様からのご要望の高まりを受けて、講義から運転実習までを一貫して行える研修施設として開設しました。「車両の取り扱い、安全・省燃費運転講習を通して、お客様の車両の稼働率最大化およびライフサイクルコスト最小化に貢献する」というミッションを掲げ、マレーシアにおけるトータルサポートの基盤となるべく日々活動しています。
2015年2月のオープン以来、約4年で累計利用者数は実に1万人を超えています。リピーターが多いことも特徴で、基礎講習を受講いただいたのち、より実践的な講習へと段階的に受講されるお客様も多くいらっしゃいます。

充実した施設・設備

「Hino Total Support Customer Center」は、約39,600㎡の敷地内に専用試乗コースと研修棟を完備。専用試乗コースは、全長約700mの周回路に加え、ラウンドアバウトなどマレーシアの道路事情を反映した実践的な作りとなっています。コースの一部にはスプリンクラーを設置し、雨季のスコールで濡れた路面状況を作り出し、ブレーキ作動状況を体感するトレーニングも行うことができます。
教習車両も、中型トラクターヘッド、中型トラック、小型トラックを取り揃えており、お客様の事業形態に応じた講習が可能です。
研修棟には、座学を行う研修室のほか、日野の理念や歴史、技術を紹介する展示室も併設。さらに、日野マレーシア製造の工場敷地内にあるという立地を生かし、各種講習会のプログラムに日野マレーシア製造の工場見学も取り入れています。訪れるお客様に講習を受けていただくだけでなく、ものづくりからトータルサポートまで含めた日野ブランド全体を体感いただける施設となっています。

マレーシアのお客様ニーズに最適化した講習プログラム

基礎的な車両取扱いに関する講習から、安全運転や省燃費運転のより実践的な講習、夜間の運転に特化した講習など、マレーシアの交通事情やお客様のニーズにあわせて最適化した講習ラインナップとなっています。まずは、座学でトラック・バスの特性や運転のポイントを理解いただき、安全運転講習の場合は人間の意識・心理面に関してもお伝えします。その後コースへ出て、座学で得た知識をもとに実車を運転いただきます。助手席には経験豊富なインストラクターが同乗し、マンツーマンで各ドライバー様の運転に応じたアドバイスをします。受講したお客様からは、この講義＋運転実習による一貫した講習が非常に実践的だと高い評価をいただいています。

◆マレーシアヤマト運輸との協業による新たな安全運転講習プログラム「Aptitude Test and Safety Driver Training」

今年3月、ニーズの高い安全運転講習メニューに、新たなプログラムが加わりました。ヤマト運輸など数社が協力し開発した運転適性診断と、Hino Total Support Customer Centerの安全運転講習を組み合わせた、全く新しいプログラムです。運転適性診断によりドライバーが自身の運転の傾向を知るとともに、その結果を踏まえてインストラクターが運転実習を行います。診断と実習を通じて受講者に「気づき」を与えることで、安全運転の知識と意識の向上を促進。さらに、受講者をマネジメントする管理者に対しても研修結果を共有し、日々の安全運転指導に役立てていただける内容となっています。

＜講習プログラム＞
(1) Vehicle Familiarization Training / 車両取扱い講習
(2) Safety & Eco -cien Driver Training / 安全・省燃費運転講習［導入編］
(3) Safety Driver Training / 安全運転講習［実践編］
(4) Eco -Driving Training / 省燃費運転講習［実践編］
(5) Accustomed Driver Training / 日野車の完熟運転講習
(6) Night Driving Training / 夜間運転講習
(7) Driver Contest / ドライバーコンテスト
(8) Aptitude Test and Safety Driver Training / 運転適性診断＆安全運転講習 ※マレーシアヤマト運輸と共同実施

日野は、お客様の車両一台一台を常に最適な状態で維持する「最高にカスタマイズされたトータルサポート」を目指して、車両の整備や万一の故障の際の迅速・的確なアフターサービスはもちろん、お役立ち活動としてお客様の声を聴き、ニーズに合ったサポートを提供しています。
Hino Total Support Customer Centerは、マレーシアにおけるトータルサポートの基盤となるべく、これからもお客様の声に耳を傾け、施設や講習内容の充実を通じてお客様のビジネスに貢献すべく進化していきます。